Обращения граждан
Уважаемые клиенты!
В соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», заявление, предложение, или жалобу по вопросам деятельности и обслуживания в АО «АЙБОКС БАНК» можно подать любым удобным для Вас способом.
В АО «АЙБОКС БАНК»
- устно
- обратившись в Контакт-центр Банка по телефону:
в пределах Украины 0(800)500-178 (бесплатно)
- за пределами Украины: +38(044)205-44-36 (в соответствии с тарифами Вашего оператора)
- письменно
- отправив письмо на почтовый адрес Банка:г. Киев, ул. Деловая, 9-А, 03150, Украина
- оставив письменное обращение в ящике, который находится по адресу: г. Киев, ул. Деловая, 9-А, 03150, Украина
- направив электронное письмо по адресу bank@iboxbank.online
В Национальный Банк Украины
(подробно на странице официального Интернет-представительства НБУ в разделе «Обращения граждан» https://bank.gov.ua/ua/contacts)
В органы судебной власти Украины
с целью защиты своих прав и интересов в порядке, определенном действующим законодательством Украины
С целью получения информации о деятельности АО «АЙБОКС БАНК» обращайтесь в Банк в любым удобным для Вас способом.
Срок рассмотрения обращений составляет не более одного месяца со дня его поступления.
Общий срок рассмотрения обращений не должен превышать сорока пяти дней. Представление клиентом обращения в Банк предполагает его согласие на обработку, использование и хранение персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» при обработке обращения.
Требования к устному обращению
В устном обращении гражданин указывает:
- Фамилию, имя, отчество;
- Вопрос, решение которого относится к компетенции Банка.
- Контактный телефон;
- Место проживания или пребывания (полный почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ)
- Электронный почтовый адрес (если ответ необходимо отправить по электронной почте)
Требования к письменному обращению
В письменном обращении гражданин указывает:
- Фамилию, имя, отчество;
- Вопрос, решение которого относится к компетенции Банка.
- Контактный телефон;
- Место проживания или пребывания (полный почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ)
- Электронный почтовый адрес (если ответ необходимо отправить по электронной почте)
- Письменное обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты;
Датой подачи обращения является дата его фактического поступления по адресу Банка. В случае поступления обращения в выходной или праздничный день - датой получения считается следующий за ним рабочий день.