Обращения граждан
Уважаемые клиенты!
В соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», заявление, предложение, или жалобу по вопросам деятельности и обслуживания в АО «АЙБОКС БАНК» можно подать любым удобным для Вас способом.
В АО «АЙБОКС БАНК»
- письменно
- отправив письмо на почтовый адрес Банка:г. Киев, ул. Деловая, 9-А, 03150, Украина
- оставив письменное обращение в ящике, который находится по адресу: г. Киев, ул. Деловая, 9-А, 03150, Украина
- направив электронное письмо по адресу [email protected]
- устно (только для клиентов АО "АЙБОКС БАНК")
Обратившись в Контакт-центр Банка по телефону:
- в пределах Украины 0 (800) 500-178 (бесплатно)
- за пределами Украины: +38(044) 277-13-36 (согласно тарифам вашего оператора)
Опция устного обращения доступна только для действующих клиентов АО "АЙБОКС БАНК")
В Национальный Банк Украины
(подробно на странице официального Интернет-представительства НБУ в разделе «Обращения граждан» https://bank.gov.ua/ua/contacts)
В органы судебной власти Украины
с целью защиты своих прав и интересов в порядке, определенном действующим законодательством Украины
С целью получения информации о деятельности АО «АЙБОКС БАНК» обращайтесь в Банк в любым удобным для Вас способом.
Срок рассмотрения обращений составляет не более одного месяца со дня его поступления.
Общий срок рассмотрения обращений не должен превышать сорока пяти дней. Представление клиентом обращения в Банк предполагает его согласие на обработку, использование и хранение персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» при обработке обращения.
Требования к письменному обращению
В письменном обращении гражданин указывает:
- Фамилию, имя, отчество;
- Вопрос, решение которого относится к компетенции Банка.
- Контактный телефон;
- Место проживания или пребывания (полный почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ)
- Электронный почтовый адрес (если ответ необходимо отправить по электронной почте)
- Письменное обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты;
Требования к устному обращения
В устном обращении гражданин указывает:
1. Фамилия, имя, отчество;
2. Вопросы, решения которого относится к компетенции Банка.
3. Контактный телефон;
4. Место жительства или пребывания (полный почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ)
5. Электронную почтовый адрес (если ответ необходимо отправить по электронной почте)
Датой подачи обращения является дата его фактического поступления по адресу Банка. В случае поступления обращения в выходной или праздничный день - датой получения считается следующий за ним рабочий день.