Обращения граждан

Уважаемые клиенты!

В соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», заявление, предложение, или жалобу по вопросам деятельности и обслуживания в АО «АЙБОКС БАНК» можно подать любым удобным для Вас способом.

В АО «АЙБОКС БАНК» 

  • устно

 -  обратившись в Контакт-центр Банка по телефону:

в пределах Украины 0(800)500-178 (бесплатно)

 -  за пределами Украины: +38(044)205-44-36 (в соответствии с тарифами Вашего оператора)

  • письменно

 -  отправив письмо на почтовый адрес Банка:г. Киев, ул. Деловая, 9-А, 03150, Украина

 -  оставив письменное обращение в ящике, который находится по адресу: г. Киев, ул. Деловая, 9-А, 03150, Украина

 -  направив электронное письмо по адресу bank@iboxbank.online


В Национальный Банк Украины

(подробно на странице официального Интернет-представительства НБУ в разделе «Обращения граждан» https://bank.gov.ua/ua/contacts)

В органы судебной власти Украины

с целью защиты своих прав и интересов в порядке, определенном действующим законодательством Украины


С целью получения информации о деятельности АО «АЙБОКС БАНК» обращайтесь в Банк в любым удобным для Вас способом.

 

Срок рассмотрения обращений составляет не более одного месяца со дня его поступления.

 

Общий срок рассмотрения обращений не должен превышать сорока пяти дней. Представление клиентом обращения в Банк предполагает его согласие на обработку, использование и хранение персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» при обработке обращения.

 

Требования к устному обращению

В устном обращении гражданин указывает:

  1.      Фамилию, имя, отчество;
  2.      Вопрос, решение которого относится к компетенции Банка.
  3.      Контактный телефон;
  4.      Место проживания или пребывания (полный почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ)
  5.      Электронный почтовый адрес (если ответ необходимо отправить по электронной почте)

Требования к письменному обращению

В письменном обращении гражданин указывает:

 

  1.      Фамилию, имя, отчество;
  2.      Вопрос, решение которого относится к компетенции Банка.
  3.      Контактный телефон;
  4.      Место проживания или пребывания (полный почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ)
  5.      Электронный почтовый адрес (если ответ необходимо отправить по электронной почте)
  6.      Письменное обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты;

 

Датой подачи обращения является дата его фактического поступления по адресу Банка. В случае поступления обращения в выходной или праздничный день - датой получения считается следующий за ним рабочий день.

Бланк подачи обращения

Бланк подачи обращения (56.34 Kb)